Envíos y retiro

Política de Envíos y Retiro Presencial

Envíos

Realizamos envíos a distintas regiones de Chile a través de servicios de transporte y/o empresas de encomienda disponibles al momento de realizar la compra.

Los pedidos serán preparados y enviados una vez confirmado el pago. Los tiempos de entrega dependerán de la empresa de transporte, la comuna y la región de destino, por lo que los plazos informados son referenciales.

Consideraciones importantes

• Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de envío, incluyendo nombre, dirección, comuna, teléfono y cualquier otra información necesaria para la entrega.

• Los retrasos ocasionados por la empresa de transporte, condiciones climáticas, contingencias, fechas de alta demanda u otras situaciones ajenas a nuestra tienda no dependen directamente de nosotros.
  

• Si el pedido presenta daños visibles, filtraciones o derrames al momento de recibirlo, recomendamos tomar fotografías o videos del paquete y contactarnos lo antes posible para poder revisar el caso.

• Si el paquete no puede ser entregado debido a datos incorrectos proporcionados por el cliente, ausencia reiterada o cualquier otra situación atribuible al destinatario, los costos asociados a un nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente.

Retiro presencial

También contamos con la opción de retiro presencial, cuando esta alternativa se encuentre disponible al momento de realizar la compra.

Una vez confirmado el pedido y cuando este se encuentre listo, te informaremos para coordinar el retiro.

Para retirar tu pedido:

• Debes esperar la confirmación de que tu pedido está listo antes de acudir.

• El retiro se realizará en el lugar y horario previamente informado.

• Puedes solicitar que otra persona retire el pedido en tu nombre, siempre que nos hayas informado previamente.

• Al momento del retiro, te recomendamos revisar que los productos correspondan a tu compra y que se encuentren en buenas condiciones.

Pedidos no retirados

Si un pedido no es retirado dentro del plazo indicado para su retiro, podremos contactarte para coordinar una nueva fecha. En caso de requerirse posteriormente un despacho, este podrá tener un costo adicional.

Importante

La opción de retiro presencial no implica que el cliente pueda probar, cambiar o devolver una fragancia por razones de gusto o preferencia de aroma.

Las situaciones relacionadas con productos equivocados, daños, filtraciones u otros inconvenientes atribuibles a nuestra tienda serán revisadas de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.