FAQ

Preguntas Frecuentes

¿Qué es un decant?

Un decant es una pequeña cantidad de perfume extraída de su frasco original y envasada en un recipiente más pequeño. Es una excelente alternativa para probar una fragancia antes de comprar un frasco completo o para llevar tu perfume contigo a todas partes.

¿Los perfumes son originales?

Sí. Todos nuestros decants contienen fragancias originales. Los perfumes son extraídos y envasados en nuestros propios decants.

¿Cuánto perfume contiene cada decant?

La cantidad dependerá del formato que selecciones al momento de comprar. Los mililitros disponibles estarán indicados en la descripción de cada producto.

¿Puedo devolver un decant si no me gusta el aroma?

No se aceptan devoluciones ni cambios por gusto personal, preferencia de aroma o porque la fragancia no cumplió con tus expectativas.

Te recomendamos revisar las notas y descripción de cada perfume antes de realizar tu compra.

¿Qué pasa si recibo un producto equivocado?

Si recibes un producto diferente al que compraste, contáctanos lo antes posible para revisar el caso y buscar una solución.

¿Qué hago si mi pedido llega derramado o dañado?

Si tu pedido llega con daños, filtraciones o derrames, recomendamos tomar fotografías o videos del paquete y de los productos antes de manipularlos y contactarnos lo antes posible.

Evaluaremos el caso para determinar la solución correspondiente.

¿Cuánto demora el envío?

El tiempo de entrega depende de la comuna, región y empresa de transporte seleccionada. Los plazos de despacho y entrega pueden variar, especialmente durante períodos de alta demanda.

¿Hacen envíos a todo Chile?

Realizamos envíos a las localidades disponibles según las opciones de despacho indicadas al momento de realizar la compra.

¿Puedo retirar mi pedido presencialmente?

Sí, contamos con opción de retiro presencial cuando esta alternativa se encuentre disponible. Una vez que tu pedido esté preparado, te informaremos para coordinar el retiro.

¿Puede otra persona retirar mi pedido?

Sí. Si otra persona retirará tu pedido, recomendamos informarnos previamente con los datos necesarios para identificarla y autorizar el retiro.

¿Puedo cambiar un perfume por otro después de comprar?

Los cambios por gusto personal o preferencia de aroma no están disponibles. Por eso, recomendamos revisar cuidadosamente la fragancia antes de realizar tu compra.

¿Puedo elegir una fragancia si no sé cómo huele?

¡Claro! Si tienes dudas sobre qué perfume elegir, puedes contactarnos antes de comprar. Podemos orientarte según tus preferencias, por ejemplo, si buscas aromas dulces, frescos, cítricos, amaderados, intensos o suaves.

¿Los decants vienen sellados?

Los decants son preparados y envasados por nosotros a partir de las fragancias disponibles. El formato y tipo de envase utilizado dependerá del producto seleccionado.

¿Cómo puedo saber qué notas tiene un perfume?

Cada fragancia cuenta con información y descripción en nuestra tienda. Te recomendamos revisar las notas y características antes de comprar.

¿Qué medios de pago aceptan?

Los medios de pago disponibles serán los que aparezcan habilitados al momento de finalizar tu compra.

¿Qué hago si tengo otra pregunta?

Si no encuentras la respuesta que buscas, puedes contactarnos directamente. Estaremos felices de ayudarte antes de que realices tu compra.

Política de devoluciones

Política de Devoluciones

En nuestra tienda nos preocupamos de que recibas tus decants en perfectas condiciones y de acuerdo con tu compra. Por ello, te recomendamos revisar cuidadosamente la fragancia seleccionada antes de realizar tu pedido.

Cambios y devoluciones

Por tratarse de productos de perfumería y decants, no se aceptan devoluciones ni cambios debido a gusto personal, preferencia de aroma, intensidad de la fragancia o porque el perfume no era lo que esperabas.

Cada persona puede percibir una fragancia de manera diferente, por lo que recomendamos revisar previamente las notas, características y descripción del perfume antes de comprar.

¿Cuándo podemos gestionar una solución?

Si recibes tu pedido con algún problema atribuible al despacho o a nuestra preparación, contáctanos lo antes posible para revisar tu caso.

Podremos evaluar situaciones como:

• Producto equivocado respecto de lo comprado.
• Decant con daños, filtraciones o derrames ocurridos antes o durante el despacho.
• Producto recibido en condiciones que impidan su correcto uso.
• Otros errores atribuibles a nuestra preparación del pedido.

Para poder gestionar el caso, es necesario contactarnos dentro de 24 horas desde la recepción del pedido, enviando fotografías o videos que permitan comprobar el problema.

Importante

Los reclamos serán evaluados individualmente y cualquier solución estará sujeta a la verificación del caso.

No se considerarán como motivo de devolución o cambio las preferencias personales respecto del aroma, incluyendo que la fragancia resulte demasiado dulce, cítrica, amaderada, intensa, suave, masculina, femenina, diferente a lo imaginado o simplemente no sea del agrado del cliente.

Al realizar una compra en nuestra tienda, declaras haber revisado la información disponible sobre la fragancia y aceptas esta política, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca a los consumidores.

Si tienes dudas antes de comprar, te recomendamos contactarnos. Estaremos encantados de orientarte para ayudarte a elegir una fragancia acorde a tus preferencias.

Envíos y retiro

Política de Envíos y Retiro Presencial

Envíos

Realizamos envíos a distintas regiones de Chile a través de servicios de transporte y/o empresas de encomienda disponibles al momento de realizar la compra.

Los pedidos serán preparados y enviados una vez confirmado el pago. Los tiempos de entrega dependerán de la empresa de transporte, la comuna y la región de destino, por lo que los plazos informados son referenciales.

Consideraciones importantes

• Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de envío, incluyendo nombre, dirección, comuna, teléfono y cualquier otra información necesaria para la entrega.

• Los retrasos ocasionados por la empresa de transporte, condiciones climáticas, contingencias, fechas de alta demanda u otras situaciones ajenas a nuestra tienda no dependen directamente de nosotros.
  

• Si el pedido presenta daños visibles, filtraciones o derrames al momento de recibirlo, recomendamos tomar fotografías o videos del paquete y contactarnos lo antes posible para poder revisar el caso.

• Si el paquete no puede ser entregado debido a datos incorrectos proporcionados por el cliente, ausencia reiterada o cualquier otra situación atribuible al destinatario, los costos asociados a un nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente.

Retiro presencial

También contamos con la opción de retiro presencial, cuando esta alternativa se encuentre disponible al momento de realizar la compra.

Una vez confirmado el pedido y cuando este se encuentre listo, te informaremos para coordinar el retiro.

Para retirar tu pedido:

• Debes esperar la confirmación de que tu pedido está listo antes de acudir.

• El retiro se realizará en el lugar y horario previamente informado.

• Puedes solicitar que otra persona retire el pedido en tu nombre, siempre que nos hayas informado previamente.

• Al momento del retiro, te recomendamos revisar que los productos correspondan a tu compra y que se encuentren en buenas condiciones.

Pedidos no retirados

Si un pedido no es retirado dentro del plazo indicado para su retiro, podremos contactarte para coordinar una nueva fecha. En caso de requerirse posteriormente un despacho, este podrá tener un costo adicional.

Importante

La opción de retiro presencial no implica que el cliente pueda probar, cambiar o devolver una fragancia por razones de gusto o preferencia de aroma.

Las situaciones relacionadas con productos equivocados, daños, filtraciones u otros inconvenientes atribuibles a nuestra tienda serán revisadas de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.